Sau gần 4 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Đến nay, Hoa Lộc đã có nhiều bước chuyển biến tích cực trong công tác tổ chức bộ máy, cải cách hành chính, gắn với chuyển đổi số, phục vụ người dân, doanh nghiệp và phát triển kinh tế - xã hội. Trong đó, tổ chức vận hành hiệu quả trung tâm phục vụ hành chính công, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Tinh thần “gần dân, sát dân, vì dân phục vụ” được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, hiệu quả, mang lại sự hài lòng cho người dân và tạo động lực cho sự phát triển bền vững của địa phương.

Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận, thụ hưởng đầy đủ các dịch vụ công trực tuyến toàn trình, dịch vụ công trực tuyến một phần một cách minh bạch, thuận tiện. Hoa Lộc đã triển khai nhiều giải pháp như khẩn trương sắp xếp lại tổ chức bộ máy chính quyền đảm bảo tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Đồng thời, đầu tư hạ tầng, trang thiết bị hiện đại cho Trung tâm Phục vụ hành chính công; ban hành quy chế hoạt động, quy tắc ứng xử cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Hiện nay, cơ sở vật chất của Trung tâm phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ, hiện đại với máy lấy số tự động và màn hình số treo trần, hệ thống máy tính, máy in, máy scan, camera giám, điều hòa, mạng internet tốc độ cao. Khu vực chờ làm TTHC của người dân có bàn ghế, quạt, nước uống, sắp xếp các bảng hiệu, biển chỉ dẫn rõ ràng, bàn quầy làm việc theo từng lĩnh vực phù hợp với vị trí làm việc của cán bộ công chức để người dân nắm rõ, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp và minh bạch trong hoạt động hành chính.

Việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được thực hiện đúng quy trình; tiến độ xử lý hồ sơ được công khai trên Cổng dịch vụ công của tỉnh và quốc gia, giúp người dân dễ dàng tra cứu, giám sát và đánh giá mức độ hài lòng. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và Cổng thông tin điện tử của xã đã niêm yết công khai 399 TTHC đang được thực hiện đối với cấp xã để giúp người dân tiếp cận các TTHC nhanh chóng, thuận tiện. Các quy trình, thời hạn, mức phí/lệ phí được niêm yết công khai, đầy đủ tại vị trí dễ quan sát để người dân, doanh nghiệp thuận tiện tra cứu. Trung tâm cũng công khai số điện thoại của lãnh đạo và chuyên viên phụ trách các lĩnh vực giải quyết TTHC để người dân biết, thuận tiện liên hệ, cũng như giải quyết thắc mắc của người dân trong quá trình thực hiện TTHC tại đây.

Từ ngày 1/7 đến 27/10/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 3.210 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 3.186 hồ sơ nộp trực tuyến, còn lại 24 hồ sơ nộp trực tiếp. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,5%, cho thấy sự nỗ lực, quyết tâm của chính quyền địa phương trong cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Chị Nguyễn Thị Trinh ở thôn Quang Sơn chia sẻ: “Lần đầu tiên đến đây làm TTHC theo hình thức trực tuyến nên tôi khá bỡ ngỡ và lúng túng, không biết bắt đầu từ đâu. Nhưng được các cán bộ công chức hướng dẫn tận tình, chu đáo và trong thời gian ngắn đã xong mọi thủ tục. Tôi rất hài lòng và đánh giá rất cao về chuyên môn cũng như sự gần gũi, thân thiện, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ ở đây”.

Bên cạnh những kết quả nổi bật, xã cũng xác định rõ một số khó khăn cần khắc phục như: Một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi còn gặp khó khăn khi tiếp cận và thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến do chưa quen hoặc thiếu kỹ năng sử dụng công nghệ. Việc đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành còn chưa liên thông, gây khó khăn trong việc tra soát dữ liệu.

Bà: Trịnh Thị Lý, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết: với phương châm "Công khai – Minh bạch – Hiệu quả – Vì nhân dân phục vụ", “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Do vậy, khi người dân đến làm các thủ hành chính, cán bộ, công chức luôn cố gắng giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả, để người dân không phải đi lại nhiều lần, mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến công việc lao động, sản xuất của người dân. Để phục vụ người dân, doanh nghiệp giải quyết các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoa Lộc tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động; khuyến khích cán bộ, công chức tích cực học tập nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ Nhân dân. K hông ngừng đổi mới, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy định của pháp luật, tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước, thúc đẩy sự phát triển bền vững của địa phương .

Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới xã sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường sự giám sát của Nhân dân trong giải quyết công việc hành chính. Tiếp tục triển khai toàn diện các nhóm nhiệm vụ của Đề án 06, trong đó ưu tiên nhóm tiện ích phục vụ công dân trên môi trường số, góp phần xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số thân thiện, hiện đại".

Với quyết tâm cao của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận, ủng hộ của Nhân dân, Hoa Lộc đang từng bước tạo dựng chính quyền “gần dân, sát dân, vì dân phục vụ”, gắn bó chặt chẽ với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội bền vững. Những kết quả trên là tiền đề quan trọng để xã tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa trong quản lý, điều hành; phát huy tối đa tiềm năng, thế mạnh địa phương; không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, hướng tới xây dựng xã Hoa Lộc trở thành điểm sáng trong xây dựng chính quyền hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.

Mai Liên - Trung tâm cung ứng DVC